Konverteringsoptimering: 10 ändringar som ger fler förfrågningar

Tänk dig att hundra personer besöker din sajt i veckan och två av dem hör av sig. Om du får fyra att höra av sig i stället har du dubblat dina förfrågningar, utan en enda extra besökare och utan att höja annonsbudgeten. Det är hela poängen med konverteringsoptimering: att få ut mer av trafiken du redan betalar för.

På tio år och 150+ webbprojekt har jag sett samma mönster om och om igen. De flesta småföretagare jagar mer trafik när den billigaste tillväxten ligger i att laga sajten de redan har. Här är tio konkreta ändringar som ökar andelen besökare som faktiskt hör av sig. De är sorterade efter effekt, så börjar du uppifrån får du mest för minst jobb.

Varför konvertering ofta är billigare tillväxt än mer trafik

Mer trafik känns som det självklara svaret när telefonen är tyst. Men trafik kostar varje månad, i annonskronor eller i månaders SEO-arbete. Och om sajten inte omvandlar besökare till förfrågningar häller du bara mer vatten i en läckande hink.

Konvertering funkar tvärtom. Du fixar sajten en gång, och den bättre versionen jobbar dygnet runt, för all trafik, utan att kosta mer nästa månad. Räkna på skillnaden:

En sajt som går från 1 till 2 procent i konvertering är i praktiken värd lika mycket som en fördubbling av trafiken, till en bråkdel av kostnaden. Därför börjar jag alltid här innan jag rekommenderar en krona till annonser.

Tydlighet: ändring 1 till 3

Den vanligaste anledningen till att en besökare lämnar är enkel: hen fattar inte tillräckligt snabbt vad du gör, för vem, och varför just du. Tre ändringar löser det mesta.

Ett enkelt test: visa din startsida för någon i fem sekunder, ta bort den, och fråga vad du gör och vad de skulle göra härnäst. Kan de inte svara har du ett tydlighetsproblem, inte ett trafikproblem.

Förtroende: ändring 4 till 6

En besökare som förstår ditt erbjudande men inte litar på dig hör ändå inte av sig. Förtroende byggs med bevis, inte med adjektiv. Alla skriver att de är bäst, kunniga och pålitliga. Ingen tror på det. Visa i stället.

Pris är den vanligaste rädslan. Du behöver inte spika en exakt prislapp, men ett intervall eller ett frånpris tar bort den största osäkerheten. Det sållar dessutom bort förfrågningar du ändå inte vill ha, så du lägger tid på rätt kunder.

Friktion: ändring 7 och 8

Nu förstår besökaren dig och litar på dig. Då gäller det att inte ställa sig i vägen. Friktion är allt som gör det jobbigt att ta nästa steg, och de två största bovarna är formuläret och laddtiden.

Ändring 7 är att korta formuläret. Varje extra fält kostar dig svar. Fråga bara om det du faktiskt behöver för att kunna återkomma: namn, ett sätt att nå personen, och en kort rad om vad det gäller. Adress, organisationsnummer och femton kryssrutor kan vänta till efter första kontakten.

Ändring 8 är hastighet och mobil. Mer än hälften av dina besökare sitter på telefon, och varje sekund sajten laddar tappar du folk. Se till att den största bilden i toppen är hårt komprimerad, att knappar går att träffa med tummen, och att inget viktigt hamnar utanför skärmen. En snabb, mobilanpassad sajt konverterar bättre nästan av sig själv.

Brådska och uppföljning: ändring 9 och 10

Ändring 9 är en nypa mjuk brådska. Inte falska nedräkningsklockor, folk genomskådar dem direkt. Men en ärlig anledning att höra av sig nu i stället för senare fungerar: begränsat antal platser den här månaden, bokningar en till två veckor fram, eller ett erbjudande som faktiskt tar slut. Konkret och sant, aldrig påhittat.

Ändring 10 är den som flest missar: vad som händer efter klicket. En besökare som skickat ett formulär och möts av tystnad börjar undra om det ens gick fram. Skicka dem till en riktig tack-sida som bekräftar, och berätta när de kan vänta sig svar.

Så testar du en ändring i taget och mäter effekten

Frestelsen är att göra om allt på en gång. Problemet är att du då aldrig vet vad som faktiskt hjälpte. Ändra en sak i taget, ge den ett par veckor, och jämför.

Du behöver inga dyra verktyg. Ett gratis analysverktyg som visar hur många som besöker en sida och hur många som skickar formuläret räcker långt. Det viktiga är att du mäter rätt sak: inte besök, inte klick, utan förfrågningar. Lägg en händelse på tack-sidan eller på lyckad formulärsändning, så ser du din konverteringsgrad svart på vitt.

Har du för lite trafik för att A/B-testa, vilket de flesta småföretag har, gör det sekventiellt i stället. Mät en månad, gör ändringen, mät nästa. Det är inte labbrent, men det pekar dig åt rätt håll utan att du behöver gissa.

Om du bara gör tre saker

Hinner du inte med allt på en gång? Gör de här tre först. Det är där jag ser störst effekt snabbast:

De tre tar en eftermiddag och kostar ingenting, och de flyttar oftast nålen mer än en månads extra annonser. Resten kan du beta av i lugn takt medan du mäter vad som faktiskt ger fler förfrågningar.

Läs också