Konverteringsoptimering: tio ändringar att pröva och mäta

Tänk dig att hundra personer besöker din sajt i veckan och två av dem hör av sig. Om du får fyra att höra av sig i stället har du dubblat dina förfrågningar, utan en enda extra besökare och utan att höja annonsbudgeten. Det är hela poängen med konverteringsoptimering: att få ut mer av trafiken du redan betalar för.

Här är tio möjliga förbättringar för en befintlig sajt. Ordningen är ett förslag, inte en uppmätt effektrankning. Ett verifierat fel i kontaktflödet går före kosmetiska tester.

Varför konvertering ofta är billigare tillväxt än mer trafik

Mer trafik känns som det självklara svaret när telefonen är tyst. Men trafik kostar varje månad, i annonskronor eller i månaders SEO-arbete. Och om sajten inte omvandlar besökare till förfrågningar häller du bara mer vatten i en läckande hink.

En förbättring kan hjälpa fortsatt användning, men behöver genomförande, test och förvaltning. Kostnaden för utveckling, analys och löpande ändringar ska räknas med.

Mer trafik

Kan kräva större annons- eller innehållsinsats.

Bättre kontaktflöde

Kan kräva design, utveckling och mätning; är inte automatiskt gratis.

Vid lika trafik och kontaktkvalitet ger 1 till 2 procent dubbelt antal kontakter i en modell. Men kostnad, kvalitet och antal affärer måste följas separat för att bedöma verksamhetsnyttan.

Tydlighet: ändring 1 till 3

Om erbjudandet är svårt att förstå kan tydlighet vara ett bra första test. De tre ändringarna nedan angriper olika möjliga hinder.

Ett tydligt erbjudande högst upp

Skriv tjänst, målgrupp och område tidigt. Prova med någon som inte känner verksamheten om rubriken går att förstå. Ett femsekunderstest kan vara en enkel metod, inte ett bevis för en allmän tidsgräns.

En primär åtgärd

Välj en huvudåtgärd som passar sidan. Behåll alternativa kontaktvägar och viktig information när kunden behöver dem. Testa att människor förstår nästa steg.

Ta bort det som distraherar

Granska bildspel, menyn och överlägg utifrån kundens uppgift. Ta bort det som stör och behåll det som hjälper kunden att jämföra eller få svar.

Visa sidan kort för någon som inte känner företaget och fråga vad den erbjuder och hur nästa steg går till. Svaret kan ge en konkret hypotes att undersöka vidare.

Förtroende: ändring 4 till 6

En besökare som förstår ditt erbjudande men inte litar på dig hör ändå inte av sig. Förtroende byggs med bevis, inte med adjektiv. Alla skriver att de är bäst, kunniga och pålitliga. Ingen tror på det. Visa i stället.

Bevis slår påståenden varje gång

Använd ett relevant verkligt omdöme eller ett dokumenterat case i stället för ett obelagt kvalitetslöfte. Ange mätning och period för siffror. Antalet belägg i sig avgör inte effekten.

Tre förtroendeändringar att prioritera:

Pris, omfattning och process kan minska osäkerhet. Testa en tydligare förklaring och följ både kontaktmängd och relevans. Ett frånpris behöver gälla det erbjudande sidan beskriver.

Friktion: ändring 7 och 8

Nu förstår besökaren dig och litar på dig. Då gäller det att inte ställa sig i vägen. Friktion är allt som gör det jobbigt att ta nästa steg, och de två största bovarna är formuläret och laddtiden.

Ändring 7 är att pröva formulärets frågor. Ta bort sådant som inte behövs i första kontakten, men behåll fält som gör underlaget användbart. Ett extra relevant fält kan förbättra kvaliteten även om antalet inskick ändras.

Gör

Undvik

Ändring 8 är att testa mobil och prestanda. Mät en viktig sida, prova kontaktflödet och utred stora observerade hinder. En viss laddtid eller mobilandel ska inte antas gälla alla företag.

Brådska och uppföljning: ändring 9 och 10

Ändring 9 är en nypa mjuk brådska. Inte falska nedräkningsklockor, folk genomskådar dem direkt. Men en ärlig anledning att höra av sig nu i stället för senare fungerar: begränsat antal platser den här månaden, bokningar en till två veckor fram, eller ett erbjudande som faktiskt tar slut. Konkret och sant, aldrig påhittat.

Ändring 10 är den som flest missar: vad som händer efter klicket. En besökare som skickat ett formulär och möts av tystnad börjar undra om det ens gick fram. Skicka dem till en riktig tack-sida som bekräftar, och berätta när de kan vänta sig svar.

Snabbt svar vinner affären

Sätt en svarsrutin som du kan uppfylla och gör den tydlig. Snabb återkoppling kan hjälpa, men pris, passform och kundens situation påverkar också affären. Följ verklig svarstid och utfall.

Så testar du en ändring i taget och mäter effekten

Skriv hypotesen innan ändringen och dokumentera datum. Periodens längd behöver bero på underlaget, inte ett fast antal veckor. Undvik att tolka några få extra kontakter som säker effekt.

Mät formulärhändelsen, verifiera leveransen och följ mottagna kontakter separat. En tack-sida kan laddas om och behöver därför inte motsvara ett nytt lead. Telefonklick och genomförda samtal är också olika mått.

En före- och efterjämförelse kan vara användbar vid liten trafik, men säsong, trafikmix, kampanjer och slump kan påverka. Redovisa skillnaden och begränsningarna. Ett väl utformat A/B-test kan ge starkare underlag när volymen räcker.

Om du bara gör tre saker

Börja med ett observerat hinder och använd de här tre som möjliga första prioriteringar.

Genomförandet kan kräva utveckling och granskning. Bestäm kostnad och vad du ska mäta innan du prioriterar det mot annan marknadsföring.

Tre mätbara hypoteser