Fem delar av en hemsida som hjälper kunden att välja

En hemsida kan vara snygg och ändå lämna viktiga frågor obesvarade. Den här artikeln handlar om vad din viktigaste tjänstesida behöver innehålla. Om du redan har besökare men få kontakter, börja med självdiagnosen i den separata problemguiden.

1. Ett konkret erbjudande

Säg tidigt vilken tjänst du utför, för vem och var. Visa ett begripligt nästa steg. För ett lokalt tjänsteföretag behöver besökaren ofta veta om du kan hjälpa med just det aktuella jobbet innan design eller teknik spelar någon roll.

Ett konkret omskrivningsexempel är att byta en vag rubrik som beskriver högsta kvalitet och kundfokus mot en rubrik som säger att företaget utför invändig målning i Hässleholm. Under rubriken kan du förklara att offerten utgår från yta, underlag och önskad tid. Detta är ett textexempel, inte ett mätt kundresultat.

2. Belägg som går att förstå

Egna projektbilder, tydligt beskrivna uppdrag och kundomdömen kan hjälpa kunden att bedöma dig. Välj bevis som hör ihop med tjänsten. Om du visar siffror behöver det framgå vad som mättes och när. Ett telefonklick är en handling på sidan, inte ett verifierat samtal eller en beställning.

På ett verkligt kundcase ska läsaren kunna se projektets omfattning, underlag och begränsningar. En anonymiserad processbeskrivning kan också vara användbar. Hitta inte på ett procentlyft bara för att göra ett kort mer övertygande.

3. Pris och avgränsningar

Visa pris när du kan, eller förklara vad som påverkar offerten. Uppge vad som ingår, eventuella tillägg och villkor nära priset. Om kunden behöver lämna fler uppgifter, berätta vilka. Ett frånpris blir mindre hjälpsamt om det gäller ett annat arbete än det besökaren söker.

Exempel: en offert för målning kan bero på yta, befintligt underlag, förarbete och åtkomst. En tydlig förklaring hjälper kunden lämna ett bättre underlag. Den lovar inte att varje offert blir lägre eller snabbare.

4. En kontaktväg som levererar

Använd knapptext som beskriver det som händer. En offertförfrågan ska leda till ett relevant formulär och en bokning till ett bokningsflöde. Fråga efter sådant du behöver för ett bra första svar. Ett fält är inte automatiskt onödigt för att det gör formuläret längre.

Testa med en riktig förfrågan som du har rätt att skicka. Kontrollera både kvittens och mottagen kontakt. Testa även fel och återförsök. En grön bekräftelse på sidan räcker inte som bevis för att mejlet kom fram.

5. Läsbar mobil och stabil laddning

Öppna sidan på liten skärm, förstora texten och prova menyn med tangentbord. Besökaren ska kunna läsa villkor och använda kontaktknappen utan att ett överlägg ligger i vägen. Använd prestandaverktyg för att hitta faktiska problem, men behandla inte en Lighthouse-poäng som en försäljningsprognos.

Räkna utan att blanda ihop stegen

I ett illustrativt scenario ger 1 000 besök och 5 procent förfrågningsgrad 50 förfrågningar. Om antalet minskar med 7 procent blir minskningen 3,5 förfrågningar i den matematiska modellen, inte 35 kunder. Verkliga kontakter är heltal och antalet affärer beror sedan på relevans, svar och försäljning.