En kund kan vilja fråga något efter att du slutat arbeta för dagen. En ruta på hemsidan kan ge en första väg in. Det betyder inte att den ska lova en ledig tid eller ett pris den inte vet. Det är viktigt att skilja mellan en generell AI-chatbot, min standardruta och ett specialbyggt flöde.
Förfrågan, chatt och svar är olika saker
I min förfrågningsruta kan kunden skriva ett meddelande, be att bli uppringd eller chatta. Du får ett SMS med kontaktuppgifter och början på meddelandet. Om kunden lämnar mejladress skickas även en bekräftelse på att förfrågan kommit fram.
För en förfrågan skriver AI ett svarsförslag. Du läser, ändrar och skickar. Inget sådant svar går ut i ditt namn utan ditt godkännande. Chatten är ett separat läge: den kan själv svara på frågor utifrån din hemsida och anger att den är AI. Det är alltså viktigt att inte beskriva alla dessa flöden som samma sorts autosvar.
Ett tydligt märkt exempel
En besökare frågar på kvällen om du målar fönster i Kristianstad. Ett bra första underlag kan vara ort, antal fönster och önskad tid. En förfrågan samlas in och du kan senare svara om omfattning och tillgänglighet. Det är ett exempel på användning, inte ett verifierat kundresultat eller ett löfte om en extra affär.
Även en chatt behöver gränser när information saknas. Den ska kunna samla frågan eller visa en annan kontaktväg. Låt den inte bekräfta en bokning som inte finns i kalendern eller hitta på ett offertpris.
Pris och användningsgränser
Rutan kostar 495 kr/mån exkl. moms. Starten kostar 0 kr och jag installerar. De första 30 dagarna är gratis och det finns ingen bindning. Uppsägning sker med mejl enligt produktsidans upplägg.
I månaden ingår upp till 30 uppringningar, 150 samtalsminuter, 100 SMS och 100 chattar. Om användningen inte ryms hör jag av mig innan något kostar mer. Se den aktuella produktsidan för villkoren innan du börjar.
Vad som ligger utanför standardrutan
Kunden kan be att bli uppringd från sajten, men det är inte samma sak som en AI-telefonsvarare för ditt befintliga nummer. Beskriv den skillnaden även för medarbetare som ska använda tjänsten.
Räkna på marginal, inte hela ordervärdet
Anta i ett rent räkneexempel att ett extra uppdrag har 1 500 kr i täckningsbidrag efter leveranskostnader. Då finns utrymme för 495 kr i månadsavgift och återstående bidrag till andra kostnader. Om uppdragets bidrag däremot är 300 kr täcker ett enda extra uppdrag inte avgiften. Om ingen affär tillkommer finns ingen sådan ekonomisk effekt.
Rutan utlovar inte fler jobb. Följ först om förfrågningar kommer fram, om du kan svara och om kontakterna är relevanta. Jämför sedan svarstid, offerter och affärer över tydliga perioder. En extra registrerad chatt är inte automatiskt en ny kund.
Underlag och personuppgifter
Rutan behöver korrekta tjänsteuppgifter och tydliga avgränsningar. Avtalet för standardprodukten tecknas med Invox AB och du godkänner personuppgiftsbiträdesavtalet före aktivering. En del bearbetning sker hos leverantörer i USA enligt produktinformationen. Läs villkoren och datahanteringen för ditt företag; beskriv inte tjänsten som att all behandling sker i EU.
Prova med en verklig uppgift
Källor och vidare läsning
Läs också
Se hur förfrågningsrutan fungerar
Om du vill samla hemsidans förfrågningar och få ett svarsförslag finns pris, provperiod och användningsgränser på produktsidan.
Se rutan och villkoren